¿Cómo Funciona Nuestro Soporte?
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Por eso, hemos diseñado un sistema de soporte con dos canales claros y eficientes para resolver cualquier necesidad que tengas con tu sitio web. Así garantizamos que cada solicitud reciba la atención adecuada en el tiempo óptimo.
1. Soporte Rápido por WhatsApp 📱
Este canal está diseñado para consultas puntuales, dudas técnicas urgentes o problemas que necesitan una solución inmediata.
¿Para qué usarlo?
- Problemas para iniciar sesión.
- Errores técnicos urgentes (ej: el sitio no carga).
- Dudas muy específicas sobre cómo hacer algo simple.
¿Cómo usarlo?
- Escribe al número+57 316 665 7635
- Saluda y describe tu consulta de manera clara y concisa. Incluye capturas de pantalla si es necesario.
- Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible durante nuestro horario de atención.
2. Soporte por Tickets (Sistema Formal) 🎫
Este es nuestro canal principal para gestionar requerimientos, cambios y solicitudes formales. Es el más eficiente para tareas que no son urgentes pero requieren atención detallada y un registro.
¿Para qué usarlo?
- Actualización o cambio de textos, imágenes o precios.
- Implementación de nuevas funcionalidades (ej: añadir un botón, integrar una red social).
- Solicitud de documentos (facturas, certificados).
- Solicitud de recuperación o cambio de contraseñas.
- Reportar bugs que no son críticos.
¿Cómo usarlo?
- Accede a nuestro Portal de Soporte: https://clientes.todosalaweb.com/
- Describe tu solicitud con el mayor nivel de detalle posible.
- Adjunta cualquier archivo o imagen de referencia.
- ¡Listo! Recibirás un número de ticket por correo y nuestro equipo se pondrá manos a la obra.
📅 Horario de Atención y Políticas
Horario: Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tiempos de Respuesta:
WhatsApp: Respuesta en horas hábiles.
Tickets: Confirmación de recepción inmediata y respuesta sustancial en menos de 24 horas hábiles.
Solicitudes Complejas: Los requerimientos que impliquen desarrollo nuevo o cambios grandes pueden requerir una cotización y un timeline aparte, que te enviaremos tras analizar tu ticket.
¿Aún no sabes qué canal usar? No te preocupes. Escríbenos por WhatsApp y nosotros te guiaremos.