Última actualización: 28/08/2025

1. Introducción
Bienvenido a los Términos y Condiciones de TodosalaWeb («nosotros», «nuestro», «el Proveedor»). Este documento rige la prestación del servicio de Webmaster («el Servicio») que usted («el Cliente») contrata. Al contratar nuestro Servicio, usted acepta estar sujeto integralmente a los siguientes términos.

2. Definición del Servicio
El Servicio de Webmaster incluye, según el plan contratado:

     

      • Mantenimiento Técnico: Actualizaciones periódicas del núcleo de WordPress, plugins y temas.

      • Monitoreo: Vigilancia del tiempo de actividad (uptime), rendimiento y seguridad del sitio web.

      • Copias de Seguridad (Backups): Generación y almacenamiento seguro de copias de respaldo diarias.

      • Soporte Técnico: Resolución de incidencias y consultas a través del sistema de tickets establecido.

      • Actualización de Contenido: Implementación de cambios y adiciones de contenido dentro de los límites de horas mensuales estipuladas en su plan.

      • Reportes: Entrega de un reporte mensual de actividades realizadas.

    3. Requisitos Previos del Cliente
    Para que podamos prestar el Servicio efectivamente, el Cliente debe garantizar que su sitio web cumple con las siguientes condiciones:

       

        • Plataforma: El sitio debe estar construido en WordPress y utilizar el constructor de páginas Elementor Pro.

        • E-commerce: Si aplica, la tienda online debe utilizar WooCommerce.

        • Licencias: El Cliente debe ser el titular de las licencias premium válidas y vigentes de todos los plugins y temas del sitio (Elementor Pro, plugins de pago, etc.). [Nombre de Tu Empresa] no se hace responsable de actualizar software sin licencia.

        • Acceso: El Cliente debe proporcionar acceso administrativo (WP-Admin) y las credenciales de alojamiento (FTP/SFTP/cPanel) necesarias para realizar las tareas de mantenimiento.

      4. Límites y Alcance del Servicio

         

          • Horas de Contenido: Las horas mensuales incluidas para «Actualización de Contenido» no son acumulables de un mes a otro.

          • Nuevas Funcionalidades: Cualquier solicitud que implique el desarrollo de una nueva funcionalidad, rediseño de páginas o integraciones complejas no incluidas en el plan original se considerará un proyecto aparte y estará sujeta a una cotización y timeline adicionales.

          • Límite de Productos: El plan «Tienda Online» cubre la gestión de hasta 50 productos. Sitios con más de 50 productos requieren una evaluación y una cotización ajustada.

          • Soporte: El soporte se presta exclusivamente a través del sistema de tickets y dentro del horario comercial establecido (Lunes a Viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora Colombia). El «Soporte Prioritario» se refiere a un tiempo de respuesta objetivo (<24 horas hábiles), no a una disponibilidad 24/7.

        5. Política de Respuesta y Tiempos de Solución

           

            • Nos comprometemos a acusar recibo de los tickets en menos de 24 horas hábiles.

            • El tiempo para la resolución completa de un incidente dependerá de su complejidad y no está sujeto a un SLA estricto, aunque se trabajará con la máxima diligencia.

            • Las incidencias críticas que deriven en la caída total del sitio serán atendidas con la mayor prioridad.

          6. Precios y Facturación

             

              • Los precios están denominados en Pesos Colombianos (COP) y se facturan mensualmente por adelantado.

              • El pago es un requisito indispensable para la continuidad del Servicio. Un retraso en el pago superior a 5 días hábiles dará derecho a TodosalaWeb a suspender temporalmente el Servicio hasta que se regularice la situación.

            7. Propiedad Intelectual

               

                • El Cliente es y será el único titular de todo el contenido (textos, imágenes, logos) de su sitio web.

                • TodosalaWeb retiene los derechos sobre los métodos, procesos y scripts utilizados para prestar el Servicio.

              8. Limitación de Responsabilidad

                 

                  • TodosalaWeb realizará el Servicio con la máxima diligencia profesional. Sin embargo, debido a la naturaleza inherentemente compleja de la web y software de terceros, no podemos garantizar un funcionamiento 100% libre de errores o interrupciones.

                  • TodosalaWeb no se hace responsable por:

                       

                        • Pérdidas de beneficio, ingresos o datos que puedan resultar de la interrupción del servicio.

                        • Problemas derivados de plugins o temas de terceros que fallen tras una actualización.

                        • Problemas causados por la falta de licencias válidas o por modificaciones al sitio realizadas por personal ajeno a TodosalaWeb.

                  9. Confidencialidad
                  Ambas partes se comprometen a tratar con confidencialidad toda la información a la que tengan acceso durante la prestación del Servicio y a no divulgarla a terceros.

                  10. Duración y Cancelación

                     

                      • El Servicio es mensual y se renueva automáticamente.

                      • Cualquiera de las partes puede cancelar el Servicio con 15 días de antelación notificando por escrito a la otra parte.

                      • En caso de cancelación, TodosalaWeb entregará al Cliente una copia final de su sitio web y dará por terminado el acceso a los sistemas.

                    11. Aceptación de los Términos
                    La contratación del Servicio implica la aceptación total e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones.

                    Contacto:
                    Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en: marco@todosalaweb.com.

                    Área de Clientes
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